鹦鹉小說

第352章 套路與故事（第1頁）

她舉例說明。同一張ppt左邊呈現：你寫ppt時，阿拉斯加的鳕魚正躍出水面，你看報表時，梅裡雪山的金絲猴剛好爬上樹尖。你擠進地鐵時，西藏的山鷹一直盤旋雲端。右邊呈現對比後的另外一個版本：你寫ppt時，别人在旅行；你看報表時，别人在旅行；你擠地鐵時，别人在旅行。“這就是完全不同的感覺，哪一個更能打動人心，顯而易見。“故事是開放性的，引導聽衆自己尋找解決方案，能讓每個人得到不同的答案，才是最好的答案。“今天我們就來分享故事，分享套路，你可以把它們當一本武功秘籍，或者菜譜。有人說套路不一定都好使，但是，你知道的套路越多，遇到事情就越有辦法增加體驗。”套路一：創造一個讓顧客念念不忘的服務的碎片，讓它成為很好的識别體系，就是讓你的産品和服務，打上一種行為上的識别度烙印。換顧客的角度，如果有一件事讓他感覺服務太好了，想得太周到了，然後就想以後就在馨旅消費，隻買馨旅的産品，馨旅推出什麼新活動新菜品他就想立馬去買，從而就變成了馨旅的一個忠實消費者。隻有對你所講故事中的服務和體驗滿意的顧客，才是馨旅唯一有價值的資産。也就是說，公司不隻是一堆有形資産的集合，更在于，顧客與直接為他創造服務體驗的馨旅人之間，有着怎樣的互動故事。比如每次換接班，可以講的故事是，又是全新一天，我代表的都是全新的自己，代表的都是整個馨旅人的新形象，我好期待為今天的客人帶來幸福體驗，講好我為ta服務的故事。比如，知道顧客離家時間挺長，為緩解他的思鄉之情，給他準備一沓他老家、家鄉的報紙、雜志或風景照。比如為顧客準備：（）終生項目

請勿開啟浏覽器閱讀模式，否則将導緻章節内容缺失及無法閱讀下一章。

相鄰推薦:秦霏紀翎粵  柯南：柯學白月光貼貼手冊  簡楚芝邢譽  鮮念瑾舒鈞澤  韓峰陸可兒  說我天賦弱？我猛堆十億吓死萬族  陳歌柳傾城  拜托，我隻想求死，真沒想禍害龍王嬌妻啊  沈臨淵江如歌  網遊：我的職業能變身  蘇雅安夏  諸天求凰  神傲巅峰  刀劍神域我是開挂玩家  魔尊在都市  安暖餘沐晟  楊辰秦惜全本免費  娃想當反派，但他們都為我洗白  盛淺淺曾澤彥  重回高三别再錯過那個傻女孩