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第九十章 家暴沒有一次(第1頁)

“就是條形碼,我們每個使用的産品都會把産品上對應的條形碼黏貼到病曆上,這個對應是唯一的。”沈主任說。

程野看了看白羽,沒有繼續問下去,而是給白羽一個眼色,示意他出去說話。

“沈主任,您有患者的聯系方式吧?患者二次手術的時間有沒有定下來。我們想聯系下患者,不管是不是我們的問題,從人道主義角度,我們也想拜訪一下,安撫一下。”白羽跟沈主任商量。

“這....我恐怕不能把患者信息透露給你們,但是明天下午患者會來就診,畢竟鋼闆斷裂了,肯定是要二次手術的,隻是涉及費用問題,有糾紛,患者希望責任方承擔。明天患者來就診的時候,你們可以現場跟他們聯系一下。出了這種事,我們醫院也很頭疼,現在患者對我們醫生不依不饒,你們能來安撫一下,當然好。”沈主任一邊起身準備去開會,一邊說。

“好,沈主任您先忙,明天下午我們過來見見患者。”

兩人剛出醫院大門,白羽接到電話。

“老白,媒體已經開始有報道了,我們昨天開始做輿情監控,今天就有些自媒體開始報道這件事,而且指名道姓說是我們的産品質量問題,我們把輿情整理了一下,發給你。”PR總監商悅平日裡柔聲細語,但工作起來,卻語速很快,斬釘截鐵,判若兩人。她已經在公關戰線久經沙場,能讓商悅如

臨大敵的case并不多。

“怎麼會這麼快,我們今天剛剛到,患者明天下午才會來醫院複診。”白羽有些疑惑。

“以我的經驗,這件事恐怕沒那麼簡單,這麼快啟動媒體,而且像是有策劃的,如果我沒猜錯,這裡有對家的推手。”商悅做PR十餘年,公關公司、媒體、跨國公司都有豐富經驗,平時總是能舉重若輕,她這副嚴陣以待的架勢,連白羽也沒怎麼見過。

“我和程野剛到現場,正在調查,明天會見見當事人,你先準備好澄清的聲明,聲明的内容拟好以後,發給我和程野看一下,先穩住媒體不要擴散不實信息,否則我們的信譽打擊太大了,現在調查結果都沒有出來,矛頭直接指向我們,其他的客戶不會管真相是什麼,隻要質量問題被炒起來,我們的銷售必然會受到影響。”白羽快步走到醫院後身的巷子裡,和商悅探讨着PR的部署。

“你和程野動作要快,這種信息發酵速度是很快的,即便我們聯系媒體澄清,未必趕得上發酵速度.....”商悅叮囑。

“晚上八點,我們三個,通一個電話會,同步一下各自的消息。”

挂掉電話,白羽眼裡透出一道冷光,眉頭緊蹙,似乎想到了什麼,右手狠狠地拍打了一下前方的樹幹:“MD,又跟我玩兒下三濫的手段。”

程野從白羽和商悅的溝通裡,窺見了問題遠比想象得複雜

。但當務之急,還是要調查清楚事實,基于事實,跟當事人做好溝通。

“老白,生氣沒用,最好的反擊,就是找到事實和真相。”程野拍了拍白羽的肩。

“我們剛到,那邊媒體就開始了,這裡面一定有T公司參與。我們上個月剛剛在一個投标項目上,搶了他們的一個大單,他們這是在報複。”白羽一臉憤恨。

“走吧,跟我去一趟當事人家。當事人第一次入院,是家暴,以我的經驗,家暴隻有零次和無數次,不存在一次的問題,所以這次的斷裂,很難說會不會還是因為家暴,我們實地去了解一下。”局面有點複雜,但程野似乎并沒有畏難,反而十分自信,這種自信在此刻的白羽面前,像是看到了破解危機的希望。

程野一邊用打車軟件打車,一邊往路口走,白羽從後面跟了上來:“程野,你怎麼知道當事人被家暴?”

程野回頭看了一眼正一臉好奇的白羽,指了指自己的腦子:“你以為剛才我隻去核對條碼,别的都沒關注嗎?她急診入院,病史記錄裡面有寫外傷原因,這些都是有用的線索。”

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