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第34章 酒店上班還得學會宮鬥(第2頁)

玲珑雙眼盯着來電顯示,心裡緊張的不行。

“快接啊!要不然人家真要投訴我們前台電話沒人接了!”

珊珊眉頭一皺,示意玲珑趕緊接聽。

“你好!這裡是前台,請問有什麼能為你服務?”

玲珑的聲音聽的有些顫,仿佛電話那邊是隻母老虎似的。

“前台是吧,讓你們最大的領導來接電話,我要投訴!”

陳夢慵懶的靠在床頭,手裡拿着電話大聲說道。

“女士你好,請問你要投訴什麼内容,我這邊先幫你記錄一下,然後向領導反饋。”

玲珑聽對方一開口就說要投訴,心裡又跟着一慌。

“我說你們這個酒店的前台,是不是都聽不懂人話?我說了要找你們最大的領導,你還在這跟我磨叽啥?”

面對陳夢的咄咄逼人,玲珑根本就招架不住。

珊珊也隻能跑去大廳經理錢森的辦公室,請他先去前台接個電話。

錢森一聽有客人要投訴,心裡立馬就明白了。

因為秦菲林早上給他打過電話,說要是有人投訴江朵朵讓他幫着把投訴給做實了,然後再給江朵朵施壓,最好能讓她自己離職。

其實錢森有些不明白,秦副總為什麼非要針對這個新人江朵朵,上次是給排了二十幾天的夜班,這次更過分,直接就給整離職了。

不過錢森不明白歸不明白,領導安排的事情自己還是要積極去辦的,不就是一個小前台嘛!開就開了!

“陳女士你好!我是萊卡國際的大廳經理錢森,請問你找我有什麼事?”

錢森接起電話,故作溫和的詢問道。

“大廳經理?行吧,那就你了。錢經理,我要投訴你們的前台接待江朵朵,她這人,不但服務态度不好,人還特别粗魯,昨天在胡領班辦公室都把我浴袍扯掉了!”

“錢經理,這樣的員工你們還敢用?就不怕哪天她跟客人打起來?”

陳夢想着大廳經理應該能把江朵朵給開了吧!自己再努力找幾個理由,弄走江朵朵妥妥的。

“陳女士,你反映的這個情況我知道了。你放心!待我們核實之後,定會給你一個滿意的答複。”

“那行!我就在這裡等着你的滿意答複!”

陳夢聽完錢森的話,心裡美滋滋的。

“錢經理,江朵朵平時做事情都很認真負責,你可千萬别聽這個客人說的一面之詞。”

珊珊站在一邊,把陳夢的話聽了一耳朵,替江朵朵解釋道。

“我知道了,這件事我會處理好的,你們就認真上班。”

錢森挂完電話,就拿出自己的手機給昨晚值班的胡菊芳打了過去。

聽了事情的大概,他就明白了這個陳夢應該就是秦副總的人。

得了!那還用核實什麼?客人既然都投訴了那就趕緊讓江朵朵回來賠禮道歉去。

還有昨晚那幾個被吵醒投訴的客人,今天也是給送了自助餐券才撤銷投訴的。

酒店的這些損失都要從江朵朵工資裡扣!

想到這些,錢森就讓珊珊給江朵朵打電話讓她馬上來酒店。

“可是江朵朵夜班現在肯定還在睡覺,要不我下午再給她打?”

珊珊拿着電話,小心翼翼說道。

“就說客人投訴!讓她趕緊來處理,否則就收拾東西走人!”

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